Guía paso a paso para obtener soporte prioritario de nivel 2 en AnyDesk en Colombia

Como distribuidor mayorista de AnyDesk en Colombia, te ofrecemos la posibilidad de contar con soporte prioritario para resolver las incidencias de tus clientes que no puedas solucionar por tu cuenta, es decir, soporte de nivel 2.

Es importante recordar que eres responsable del soporte de primer nivel y de recopilar la información mínima necesaria para abrir un caso a nivel 2. Esto incluye la obtención de códigos de error, registros de diagnóstico, capturas de pantalla y/o videos que muestren claramente el problema y los pasos que has seguido para intentar resolverlo hasta el momento.

Una vez que hayas recopilado toda la información necesaria, puedes abrir el ticket en el portal de partners:

1. Accede al panel de licencias.
2. Busca la licencia o servicio para el que necesitas ayuda. Asegúrate de que el servicio esté activo, ya que no se pueden abrir casos para licencias o servicios cancelados o expirados.

A continuación, utiliza el botón verde “Crear caso de soporte”:

Detalla el problema y adjunta todos los archivos que respalden tu solicitud, como capturas de pantalla, videos o archivos de registro:

Recibirás una confirmación por correo electrónico de la apertura de tu caso, y nuestro equipo de soporte te mantendrá informado sobre el progreso del mismo. ¡Aprovecha todos los beneficios de AnyDesk en Colombia y contáctanos para conocer más sobre cómo adquirirlo!