Guía completa para la gestión de archivos de rastreo en AnyDesk: ubicaciones y usos

Question

AnyDesk genera archivos de rastreo para diagnosticar problemas. Encuentra las ubicaciones de archivos de rastreo para Windows, macOS, Linux, iOS, y Android. Envía archivos de rastreo al soporte para resolver problemas rápidamente.

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Archivos de Rastreo

Tabla de Contenidos

Ubicaciones de Archivos de Rastreo	Registros de Conexiones Entrantes Locales

AnyDesk genera archivos de rastreo mientras se ejecuta, los cuales pueden ser utilizados para diagnosticar problemas.

Algunos errores ocurren sin causar un fallo inmediato y pueden provocar otros comportamientos no deseados. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente incluir los archivos de rastreo de ambos dispositivos participantes, así como una descripción detallada del problema al enviar un ticket de soporte.

Nota: Para enviar un ticket de soporte, por favor utiliza el formulario de contacto en tu portal de cliente MyAnyDesk.

Alternativamente, al ir a Configuración > Acerca de AnyDesk > Información de Soporte en el cliente de AnyDesk y hacer clic en “Enviar Información de Soporte”, se abrirá automáticamente el cliente de correo predeterminado con los archivos de rastreo del dispositivo ya adjuntos.

Si estás enviando archivos desde dos o más dispositivos, por favor renombra manualmente los archivos de rastreo para asociarlos al dispositivo correspondiente. Por ejemplo:

Local_ad.trace Local_ad_svc.traceRemote_ad.trace Remote_ad_svc.trace

O si estás enviando los archivos de rastreo como un archivo comprimido:

Local_PC.zip Remote_PC.zip

Ubicaciones de Archivos de Rastreo

Los archivos de rastreo pueden ser encontrados manualmente en las siguientes ubicaciones:

Sistema Operativo	Tipo	Cliente Estándar	Cliente Personalizado
Windows 7 en adelante	Archivos de rastreo basados en UI	%appdata%\AnyDesk\ad.trace	EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.traceMSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace
	Archivos de rastreo del servicio (basados en la red). Solo disponibles si AnyDesk está instalado	%programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace	EXE: %programdata%\AnyDesk\ad_\ad__svc.traceMSI: %programdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace
Windows XP/Server 2003	Archivos de rastreo basados en UI	%appdata%\AnyDesk\ad.trace	EXE: %appdata%\AnyDesk\ad_\ad_.traceMSI: %appdata%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi.trace
	Archivos de rastreo del servicio (basados en la red). Solo disponibles si AnyDesk está instalado	%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace	EXE: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_\ad__svc.traceMSI: %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad__msi\ad__msi_svc.trace
macOS	Desinstalado	~/.anydesk/anydesk.trace	~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace
	Instalado	/var/log/anydesk.trace	/var/log/anydesk_ad_.trace
Linux	Desinstalado	~/.anydesk/anydesk.trace	~/.anydesk_ad_/anydesk_ad_.trace
	Instalado	/var/log/anydesk.trace	/var/log/anydesk_ad_.trace

iOS/iPadOS/tvOS

Consulta AnyDesk para iOS/iPadOS/tvOS.

Android/ChromeOS

Consulta AnyDesk para Android/ChromeOS.

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Registros de Conexiones Entrantes Locales

Cuando se recibe una solicitud de conexión, AnyDesk crea un archivo “connection_trace.txt” que incluye información como los detalles de la sesión, como la fecha y hora de la conexión, cómo se aceptó o rechazó la conexión y quién envió la solicitud de conexión.

El archivo local “connection_trace.txt” se puede encontrar en la misma carpeta que los archivos de configuración para el cliente de AnyDesk. Para obtener más información, por favor consulta AnyDesk-ID and Alias.